Kategorie 01
Kundenbindung und CRM
Das Rezept bleibt – aber die Customer Journey verändert sich. Aktive Maßnahmen zur Kundenbindung und strukturiertes Customer-Relationship-Management gewinnen an Bedeutung.
Bewertungskriterien:
Das Sanitätshaus präsentiert seine Dienstleistungen auf Social Media-Kanälen. Die Inhalte werden auf die Zielgruppe und die charakteristischen Merkmale der jeweiligen Social Media-Kanäle zugeschnitten (mehr oder weniger emotionale Ansprache, …).
Das Sanitätshaus wertet Kundendaten systematisch aus, z.B. für die Erinnerung an Folgeversorgungen.
Das Sanitätshaus veranstaltet für seine Kunden regelmäßige Events (Rollatortag, Lip-/Lymphödem-Weiterbildung, Modenschau Brustprothetik, …).
Das Sanitätshaus bietet Online-Terminvereinbarungen, Chat-Funktionen, Informationen über den Auftragsstatus, ….
Stationär, online oder hybrid – der Kunde kann sich kanalübergreifend informieren, beraten lassen oder auf Wunsch Hilfsmittel und ergänzende Produkte online kaufen.
Das Sanitätshaus ermöglicht seinen Klinikpartnern ein strukturiertes Entlassmanagement. Es setzt sich proaktiv mit digitalen Entlassplattformen auseinander.